Google Bewertungen verschwinden plötzlich aus dem Google Unternehmensprofil? Rezensionen auf Google sind für lokale Unternehmen essenziell, um Vertrauen aufzubauen und ihre Sichtbarkeit in der lokalen Suche zu erhöhen. Doch in den letzten Tagen haben doch einige Unternehmen und Agenturen einen plötzlichen Verlust von wichtigen 5-Sterne-Bewertungen bemerkt. Der Schock ist groß für die local SEO Optimierung. Woran liegt das? Und was kannst du tun, wenn recht viele Bewertungen betroffen sind?
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Warum Google Bewertungen verschwinden
Immer wieder berichten Unternehmen davon, dass plötzlich zahlreiche Bewertungen fehlen. Ein Beispiel aus der Praxis: Ein Betrieb hatte gestern noch 130 Bewertungen, heute sind es nur noch 76. Ein anderes Unternehmen verzeichnete einen Rückgang von 110 auf 99 positiven Bewertungen.
Ziemlich bitter ist die Tatsache, dass positive Bewertungen schwer zu bekommen sind und negative Bewertungen sich fast gar nicht entfernen lassen. Die Ursachen für den Bewertungsschwund sind nicht eindeutig geklärt, aber es gibt zwei mögliche Szenarien:
1. Technischer Fehler im Zähl-Widget
Es gibt deutliche Hinweise darauf, dass die Bewertungen selbst nicht gelöscht wurden, sondern lediglich die angezeigte Anzahl falsch ist. Wenn du die Rezensionen manuell durchzählst, können alle Bewertungen oft noch vorhanden sein. Dieser Sachverhalt deutet darauf hin, dass es sich um ein Anzeige-Problem handelt.
2. Google-Algorithmus-Update gegen Fake-Bewertungen
Google aktualisiert regelmäßig seinen Algorithmus zur Erkennung und Entfernung gefälschter Bewertungen. In einigen Fällen könnten jedoch auch echte Bewertungen versehentlich gelöscht worden sein. Besonders in Ländern wie Großbritannien und Italien gab es kürzlich verstärkte Maßnahmen gegen manipulierte Rezensionen.
Was kannst du tun, wenn Bewertungen fehlen?
Falls deine Google-Bewertungen plötzlich verschwunden sind, hast du verschiedene Möglichkeiten, zu reagieren:
- Geduld bewahren: Falls es sich um einen technischen Fehler handelt, könnte Google das Problem bald selbst beheben.
- Google kontaktieren: Falls du den Verlust melden willst, kannst du den Google-Support kontaktieren (Anleitung unten).
- Bewertungen dokumentieren: Falls möglich, Screenshots der gelöschten Rezensionen sichern.
Google reagiert auf das Problem
Google hat das Problem inzwischen erkannt und arbeitet an einer Lösung. Erste Unternehmen berichten, dass ihre Bewertungen bereits wieder korrekt angezeigt werden. Es ist davon auszugehen, dass sich die Zahlen in den kommenden Tagen weiter normalisieren.
Falls deine Bewertungen weiterhin fehlen, lohnt es sich, regelmäßig zu prüfen, ob sich die Situation verbessert. Halte deine Kunden oder die Unternehmensleitung auf dem Laufenden.
So erreichst du den Google-Support
Falls deine Bewertungen nach mehreren Tagen nicht zurückkehren, kannst du eine Anfrage an den Google-Support stellen:
- Rufe support.google.com/business auf.
- Scrolle nach unten und klicke auf „Kontaktieren Sie uns“.
- Wähle das Problem „Fehlende Bewertungen“ aus.
- Folge den Anweisungen, um das Formular auszufüllen.
Wichtige Informationen für die Anfrage:
- Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer
- Deine Beziehung zum Unternehmen (z. B. Eigentümer oder Agentur)
- Screenshots der verschwundenen Bewertungen (falls vorhanden)
- Exakte Unternehmensbezeichnung laut Google Business-Profil
- Adresse und Profil-ID des Unternehmens
- Informationen zur Bewertungshistorie (z. B. ob neue Bewertungen weiterhin erscheinen)
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Google antwortet in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. In einigen Fällen wurden Bewertungen bereits innerhalb von 24 Stunden wiederhergestellt, in anderen dauerte es Wochen. Falls nach längerer Wartezeit keine Rückmeldung kommt, kann es sinnvoll sein, eine erneute Anfrage zu stellen. Bleib auf jeden Fall am Ball.
Fazit
Der plötzliche Verlust von Google-Bewertungen ist für betroffene Unternehmen frustrierend, aber oft handelt es sich um ein technisches Problem oder eine vorübergehende Maßnahme seitens Google. In vielen Fällen erscheinen die Bewertungen nach einiger Zeit wieder. Falls nicht, kann eine offizielle Anfrage an den Google-Support helfen. Bleibe also ruhig, dokumentiere den Fall und nutze die oben genannten Schritte, um Deine Bewertungen möglichst schnell zurückzubekommen.
